ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Jak mohu provést objednávku?

Objednávka:

Dokončete přidávání položek do nákupního košíku
Můžete si vybrat, zda chcete objednávku vyřídit přes naše platební stránky nebo přes PayPal.
Pokud chcete pokračovat přes pokladnu na našich webových stránkách, klikněte na zelené tlačítko "Checkout", které se nachází na pravé straně obrazovky.
Pokud si přejete pokračovat prostřednictvím služby PayPal, klikněte na tlačítko PayPal.

Budete přesměrováni na naši stránku s informacemi pro zákazníky. Budete vyzváni k zadání údajů:
E-mailová adresa
Jméno
Adresa
Pokud máte platný slevový kód, můžete jej zadat do pole "Sleva" na pravé straně obrazovky. Nezapomeňte kliknout na tlačítko "Použít", aby se sleva vypočítala a uplatnila na vaši objednávku.

Pokračujte kliknutím na tlačítko "Pokračovat se způsobem dopravy". Ujistěte se, že jste zadali správnou dodací adresu (pokud se liší od fakturační adresy.) Jakmile je vše vyplněno, klikněte na tlačítko "Pokračovat se způsobem platby".

Budete muset zadat své platební údaje. Budete mít možnost uvést, že dodací a fakturační údaje jsou stejné, pokud je to relevantní.

Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko "Dokončit objednávku". Budete přesměrováni na obrazovku, na které se zobrazí shrnutí vaší objednávky spolu s potvrzením objednávky na obrazovce a druhým potvrzením e-mailem.

Pokud se během procesu nákupu setkáte s jakýmikoli potížemi, neváhejte se obrátit na naše oddělení služeb zákazníkům zasláním e-mailu na adresu service@obchodcz.com.

Co když při obdržení objednávky chybí položky nebo jsou nesprávné?

Pokud zboží chybí nebo bylo špatně odesláno, kontaktujte nás na adrese service@obchodcz.com. Uveďte prosím referenční číslo transakce (číslo objednávky) a poskytněte nám důkaz (velikost obrazového souboru musí být menší než 1 MB). Rádi vám zašleme správné zboží bez dalších nákladů a nebudeme po vás chtít špatné zboží zpět! Můžete si jej ponechat jako dárek od nás.

Jak zjistím, že byla moje objednávka úspěšně odeslána?

Obdržíte potvrzovací e-mail s číslem objednávky a podrobnostmi o nákupu.

Rád bych změnil objednané položky. Co mám udělat?

Změny v objednávce jsou povoleny nejpozději do 23:00 (PDT, -7 GMT) v den podání objednávky. O změnu nás můžete požádat na adrese service@obchodcz.com.

Jak mohu přidat položky do nákupního košíku?

Přidání položek do košíku

Přejděte na stránku položky, o kterou máte zájem, a poté zvolte své preference pro danou položku. Po kliknutí na tlačítko "Přidat do košíku" se dostanete na stránku "Nákupní košík".

Pomocí pole "Množství:" vedle obrázku položky zadejte množství položky, kterou chcete objednat. Po zadání množství můžete pokračovat v nákupu nebo se rozhodnout dokončit objednávku.

Jak zjistím, co mám v nákupním košíku?

Chcete-li zobrazit obsah nákupního košíku, klikněte na ikonu nákupního košíku v horní části webové stránky. Po kliknutí na tuto ikonu můžete snadno změnit počet množství, které si přejete zakoupit u kterékoli položky v košíku, aktualizací uvedeného množství. Jakoukoli položku můžete z košíku také odstranit kliknutím na odkaz "Odstranit" ve spodní části seznamu množství.

Jak mohu odstranit položky z košíku?

Nejprve klikněte na ikonu "Košík" v pravém horním rohu obrazovky počítače. To vám umožní zobrazit všechny položky, které máte aktuálně v košíku. Jakmile identifikujete položku, kterou chcete odstranit, klikněte na odkaz "Odstranit" ve spodní části seznamu množství. Tím se položka automaticky odstraní a stránka se obnoví, aby se v ní promítly vaše změny.

Jak mohu změnit množství položky v košíku?

Nejprve klikněte na ikonu "Košík" v pravém horním rohu obrazovky počítače. To vám umožní zobrazit všechny položky v košíku a také množství, které jste si pro každou položku vybrali. Chcete-li změnit množství položky v košíku, přesuňte kurzor do pole "Množství" pro danou položku a zadejte požadované množství. Jakmile tak učiníte, množství a související částka v dolarech (pokud je k dispozici) se automaticky aktualizují tak, aby odrážely správnou částku pro množství i náklady na pravé straně obrazovky.

Které prohlížeče jsou pro tento web doporučené?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Jaké jsou možnosti platby?

Přijímáme čtyři hlavní kreditní karty (MasterCard, Visa, American Express a Discover) a také služby PayPal a Apple Pay.

Jak mohu provádět platby pomocí služby PayPal?

PayPal je nejjednodušší způsob provádění plateb online. Jakmile dokončíte přidávání položek do nákupního košíku a jste připraveni dokončit transakci, můžete kliknout na tlačítko "PayPal". Budete přesměrováni na webové stránky PayPal. Nezapomeňte vyplnit správné údaje pro rychlé a bezproblémové zpracování platby.

Jak mohu použít slevový kód?

Chcete-li použít propagační kód, postupujte podle následujících kroků:

Poté klikněte na zelené tlačítko "Pokladna".

Poté budete přesměrováni na další stránku na stránku s informacemi o zákazníkovi, kde vyplňte příslušné požadované údaje.

V pravém horním rohu stránky se zobrazí pole "Sleva".

Je třeba zadat slevový kód a poté kliknout na tlačítko "Použít". Je třeba zkontrolovat, zda byla sleva uplatněna a zda je platná, a to tak, že ji uvidíte uplatněnou v rozpisu níže.

Jaké jsou vaše zásady vracení a výměny zboží?

Pokud jde o vrácení zboží, přečtěte si prosím naše zásady pro vracení zboží.

Náš zákaznický servis je otevřen 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Na váš požadavek odpovíme co nejdříve.

Jak vrátit zboží?

Pro více informací nás můžete kontaktovat na našem kanálu podpory service@obchodcz.com.

Jaké jsou vaše storno podmínky?

Zrušení objednávky je povoleno ve stejný den nebo do 23:00 (PDT, -7 GMT). Po této době nebude zrušení objednávky přijato. O zrušení objednávky nás můžete požádat na adrese service@obchodcz.com.

Je online objednávání bezpečné?

Ano. Při zadávání objednávky prostřednictvím našeho internetového obchodu (nebo jakýmkoli jiným způsobem) věnujeme maximální pozornost informacím, které nám poskytnete. Server, na kterém je náš obchod umístěn, šifruje přenos všech osobních údajů o kreditních kartách a zákaznících pomocí standardního internetového protokolu SSL (Secure Sockets Layer).

Je použití mé kreditní karty na vašich webových stránkách bezpečné?

Aby byl zajištěn bezpečný postup platby, používají naše webové stránky zpracovatele kreditních karet pro spolehlivou a bezpečnou internetovou platební bránu, která uchovává všechny údaje zašifrované pomocí AES-256.

Jsou mé osobní údaje uchovávány v soukromí?

Veškeré informace, které nám sdělíte, jsou soukromé a důvěrné. Vaše osobní údaje nebudeme nikdy sdílet, pronajímat ani prodávat bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.