Oznámení o ochraně osobních údajů

Oznámení o ochraně osobních údajů

Děkujeme, že jste navštívili naše webové stránky, které provozuje společnost magazinrou.com (dále jen "Společnost"). Naším cílem je poskytovat vzrušující a bezpečné online nakupování a vysokou úroveň osobních služeb, které jsou synonymem pro Společnost. Tento závazek zahrnuje respektování a ochranu soukromí vašich osobních údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují typy informací, které od vás a o vás shromažďujeme, když navštívíte naše webové stránky (dále jen "stránky"). Stránky a všechny jejich funkce a vlastnosti jsou souhrnně označovány jako "Služby". Tyto Zásady ochrany osobních údajů také vysvětlují, jak může společnost používat a sdílet vaše osobní údaje, a vaši možnost kontrolovat určité způsoby jejich použití.

Používáním Služeb souhlasíte se shromažďováním, používáním a zveřejňováním vašich údajů, jak je popsáno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, včetně přenosu a ukládání vašich osobních údajů ve Spojených státech/Kanadě/Hongkongu, a souhlasíte s Podmínkami používání, které jsou součástí těchto Zásad. Pokud s nimi nesouhlasíte, nepřistupujte ke službám ani je nepoužívejte.

Otázka: Jaké informace společnost shromažďuje?

Odpověď: Společnost může shromažďovat informace od vás nebo o vás následujícími způsoby:

Z interakcí společnosti s vámi: Shromažďujeme informace od vás a o vás a o vašich transakcích a jiných interakcích s námi. To může zahrnovat případy, kdy používáte služby, nakupujete, přihlásíte se k odběru našeho katalogu, newsletterů nebo e-mailových seznamů, účastníte se loterií, soutěží nebo jiných propagačních akcí, účastníte se recenze produktu, průzkumu nebo jiného podobného programu, pošlete někomu dárkovou nebo virtuální dárkovou kartu nebo nás jinak kontaktujete.

Pokud u nás nakoupíte, můžeme také shromažďovat vaši fakturační adresu.

Informace, které poskytnete o třetí straně: Pokud někomu pošlete sdělení ze Služeb, můžeme shromažďovat informace, jako je jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa a/nebo poštovní adresa této osoby.

Automaticky na webových stránkách: My nebo naši poskytovatelé služeb můžeme používat soubory cookie, webové majáky/pixelové značky, soubory protokolu, JavaScript a další technologie ke shromažďování určitých neosobních informací o návštěvnících našich webových stránek, uživatelích našich online služeb a interakcích s našimi online e-maily a reklamami a k tomu, abychom společnosti umožnili sledovat analytické a určité statistické informace. Můžeme například shromažďovat informace, jako je typ prohlížeče, typ operačního systému nebo model mobilního zařízení, zobrazené webové stránky, odkazy, na které jste klikli, identifikátor IP adresy mobilního zařízení nebo jiný jedinečný identifikátor, stránky, které jste navštívili před příchodem na naše stránky, čas strávený prohlížením nebo používáním stránek, počet návratů nebo jiné údaje o proudu kliknutí nebo používání stránek, e-maily, které jsme odeslali a které jste otevřeli, přeposlali nebo klikli na našich stránkách.Shromažďování těchto informací a jejich kombinace s vašimi osobními údaji nám pomáhá přizpůsobit naše webové stránky a zlepšit vaše online nakupování tím, že ukládá vaše preference při návštěvě konkrétních stránek, a také pomáhá identifikovat funkce stránek, propagační akce, reklamy a nabídky, které by vás mohly zajímat, a doručovat online a mobilní reklamy na počítače nebo zařízení, které používáte.

Ze zdrojů třetích stran: Můžeme získat informace z jiných zdrojů, abychom aktualizovali nebo doplnili informace, které nám poskytnete nebo které shromažďujeme automaticky (například informace pro ověření nebo aktualizaci vaší adresy nebo jiných demografických údajů), nebo když se se společností spojíte prostřednictvím třetí strany (včetně sociálních médií), a to na základě vaší registrace a nastavení ochrany osobních údajů na těchto stránkách.

Kombinování informací: Informace, které od vás nebo o vás získáme, včetně informací, které nám poskytnete, a informací, které automaticky shromažďujeme prostřednictvím stránek, jakož i informací z jiných počítačů nebo zařízení, které používáte, můžeme kombinovat s informacemi, které o vás shromažďujeme nebo získáváme z jiných online a offline zdrojů nebo ze zdrojů třetích stran.

Recenze a reklamy třetích stran: Můžeme také používat reklamní, analytické a sledovací nástroje třetích stran, abychom lépe porozuměli tomu, kdo Stránky používá, jak je lidé používají, jak zlepšit efektivitu našich služeb a souvisejícího obsahu a abychom nám nebo těmto třetím stranám pomohli lépe cílit reklamu na vás na internetu. Tyto třetí strany mohou ke shromažďování a ukládání neosobních informací používat technologie, jako jsou soubory cookie, webové majáky, pixelové značky, soubory protokolů, flashové soubory cookie nebo jiné technologie. Mohou také kombinovat informace získané z vaší interakce s webem s informacemi, které shromažďují z jiných zdrojů. K používání souborů cookie nebo jiných sledovacích technologií těmito třetími stranami nemáme přístup ani nad nimi nemáme kontrolu.

Otázka: Jaké jsou možnosti sledování?

Odpověď: Některé části webu vyžadují soubory cookie. Registrací a používáním služeb souhlasíte s používáním souborů cookie. Pokud s používáním souborů cookie nesouhlasíte, nesmíte služby používat. Níže je uveden popis čtyř kategorií souborů cookie a příklady toho, jak je používáme, abychom vám mohli poskytovat Služby:

Nezbytně nutné soubory cookie - tyto soubory cookie jsou nezbytné k tomu, abyste se mohli pohybovat po webových stránkách a využívat jejich funkce, a bez nich nelze Služby poskytovat. Tyto soubory cookie používáme mimo jiné k rozpoznání a udržování vašeho přihlašovacího stavu během vaší návštěvy a ke správě nákupního košíku.

Výkonnostní soubory cookie - tyto soubory cookie shromažďují informace o tom, jak návštěvníci používají služby, například které stránky navštěvují a zda se jim zobrazují chybová hlášení. Tyto informace neumožňují vaši individuální identifikaci a používají se souhrnně ke zlepšení našich služeb.

Funkční soubory cookie - Tyto soubory cookie nám umožňují zapamatovat si určité volby, které jste učinili v souvislosti s tím, jak rádi používáte Služby, a poskytnout vám personalizovanější služby, například vaše preference země dodání a měny.

Soubory cookie pro cílení - Tyto soubory cookie se používají k poskytování online reklamy relevantní pro vás a vaše zájmy a k měření účinnosti reklamních kampaní. Ve Službách je můžeme umístit my nebo naši reklamní partneři s naším souhlasem. Další informace o cílených souborech cookie a vaší možnosti kontrolovat jejich používání naleznete v části Internetová reklama níže.

Náš systém nemusí reagovat na požadavky nebo hlavičky Do Not Track z některých nebo všech prohlížečů. Můžeme používat soubory cookie nebo jiné technologie, abychom vám poskytli relevantnější reklamu a propojili údaje shromážděné na jiných počítačích nebo zařízeních, které můžete používat.

Chcete-li porozumět svým možnostem přijímání relevantnější reklamy nebo spravovat svá nastavení, přečtěte si níže uvedené informace:

Chcete-li se dozvědět více o správě nastavení ochrany osobních údajů a ukládání dat a odmítnout přijímání souborů cookie od inzerentů třetích stran, můžete navštívit stránku Network Advertising Initiative opt-out na adrese http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp a www.aboutads.info/choices a postupovat podle pokynů k odhlášení. Pokyny, jak se odhlásit konkrétně z reklamních služeb společnosti Criteo, naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti Criteo na adrese www.criteo.com/us/privacy-policy.

Pokud chcete zabránit tomu, aby služba Google Analytics používala vaše údaje, společnost Google vyvinula doplněk prohlížeče Google Analytics pro odhlášení, který je k dispozici na adrese https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Informace o souborech cookie, včetně způsobu jejich odmítnutí, najdete na adrese: www.allaboutcookies.org. Na svém mobilním zařízení můžete také upravit nastavení ochrany osobních údajů a reklamy a ovlivnit, zda chcete dostávat relevantnější reklamu.

My nebo naši poskytovatelé služeb můžeme také používat soubory cookie Flash (známé také jako lokálně uložené objekty) nebo jiné podobné technologie. Flash cookie je malý datový soubor umístěný v počítači pomocí technologie Adobe Flash nebo podobné technologie, který může být vložen do vašeho počítače nebo stažen či nainstalován vámi do vašeho počítače. Tyto technologie používáme k přizpůsobení a vylepšení vašich online zkušeností, k usnadnění procesů a k přizpůsobení a uložení vašich nastavení. Soubory cookie Flash mohou návštěvníkům našich webových stránek pomoci například nastavit předvolby hlasitosti spojené s videem, hrát hry a účastnit se průzkumů. Pomáhají nám zlepšovat naše webové stránky tím, že měří, které oblasti zákazníky nejvíce zajímají. Mohou být rozpoznány jinými webovými stránkami nebo našimi marketingovými či obchodními partnery. Soubory cookie Flash se liší od souborů cookie prohlížeče a nástroje pro správu souborů cookie poskytované vaším prohlížečem nemohou soubory cookie Flash odstranit. Chcete-li se dozvědět, jak spravovat nastavení ochrany soukromí a ukládání souborů cookie Flash, navštivte stránku http://www.macromedia.com/support/documentation/en/ flashplayer/help/settings_manager.html. Pokud zakážete soubory cookie Flash nebo podobné technologie, mějte na paměti, že možná nebudete mít přístup k některým funkcím a službám, které vám zefektivní a zpříjemní práci na internetu.

Otázka: Jak společnost využívá shromážděné informace?

Odpověď: Společnost může informace, které od vás a o vás shromažďuje, použít k některému z následujících účelů.

K ověření, potvrzení, ověření, ověření, odeslání, instalaci a sledování vaší objednávky (včetně zpracování transakcí platební kartou, zajištění přepravy, vyřízení vrácení a vrácení peněz, vedení záznamů o vašich nákupech a kontaktování vás ohledně vašich objednávek, a to i telefonicky) nebo k servisu produktů, které jste u nás zakoupili.

Zlepšení vašeho zážitku z online nakupování, včetně způsobu, jak vás poznat a přivítat na stránkách.

K zasílání katalogů, informací, newsletterů, propagačních materiálů a dalších nabídek od společnosti nebo jménem našich partnerů a přidružených společností.

Poskytovat vám personalizovaný obsah stránek, cílené nabídky, propagační akce a reklamu na stránkách, prostřednictvím jiných stránek nebo aplikací třetích stran nebo prostřednictvím e-mailu, textových zpráv, které nabízí společnost nebo jiní marketingoví partneři a které by vás mohly zajímat.

Zlepšování našich Stránek, produktů/služeb, zákaznických služeb a nákupního zážitku zákazníků.

K použití vašich údajů v nespecifické souhrnné podobě pro analytické a demografické účely.

Chránit bezpečnost nebo integritu našich stránek a našeho podnikání, například ochranou před podvody, neoprávněnými transakcemi, stížnostmi a dalšími závazky a řízením rizik, včetně identifikace potenciálních hackerů a dalších neoprávněných uživatelů.

Abychom vás mohli v případě potřeby nebo na požádání kontaktovat, včetně odpovídání na vaše dotazy a připomínky a poskytování zákaznické podpory.

Jak je vám jinak popsáno v době shromažďování údajů.

Otázka: Jaké informace společnost sdílí s ostatními?

Odpověď: Společnost může sdílet osobní údaje, které od vás a o vás shromažďuje, následujícími způsoby:

Můžeme sdílet informace shromážděné v rámci přidružených společností Společnosti a jakýchkoli budoucích přírůstků do rodiny přidružených společností Společnosti.

Partneři pro společný marketing: Některé oblasti služeb vám mohou být poskytovány ve spolupráci s třetími stranami, například se společnostmi, které poskytují produkty a služby, programy odměn, provádějí společné prodejní programy, loterie, propagační kampaně a další společně sponzorované akce. U takových služeb bude uvedena třetí strana. Pokud se rozhodnete zaregistrovat k odběru jakýchkoli produktů a/nebo služeb poskytovaných v rámci Služeb, poskytnete své údaje buď Společnosti, nebo takové třetí straně, nebo může Společnost sdílet vaše údaje přímo s takovou třetí stranou, aby mohla plnit své produkty a naše produkty a služby přímo vám.

Další třetí strany: Společnost může sdílet vaše údaje s vybranými partnery, přidruženými společnostmi a dalšími třetími stranami, o kterých se domníváme, že mají nabídky nebo by vás mohly zajímat.

Právní zpřístupnění; bezpečnost: Společnost může předat a/nebo zveřejnit informace, které od vás a o vás získá, aby splnila zákonnou povinnost; aby poskytla informace zákonným státním orgánům v souladu s platnými právními předpisy a pokud se v dobré víře domníváme, že to zákon vyžaduje. Vyhrazujeme si také právo sdílet informace s právními orgány a dalšími společnostmi za účelem ochrany před podvody a snížení úvěrového rizika, odhalení technických nebo bezpečnostních slabin, prosazování našich podmínek používání nebo jiných platných zásad nebo za účelem jiné ochrany práv, majetku, bezpečnosti nebo zabezpečení třetích stran, uživatelů služeb, společnosti nebo veřejnosti.

Prodej podniku: V rámci běžného podnikání můžeme prodávat nebo nabývat aktiva. Pokud jiný subjekt získá celou společnost nebo její část nebo skupinu přidružených společností, mohou být informace, které jsme o vás shromáždili, převedeny na tento subjekt. Kromě toho, pokud bude zahájeno konkurzní nebo reorganizační řízení ze strany společnosti nebo její rodiny přidružených společností, mohou být tyto informace považovány za majetek takové společnosti a mohou být prodány nebo převedeny na třetí strany. V případě, že dojde k prodeji nebo převodu, vynaložíme přiměřené úsilí, abychom se pokusili požadovat, aby nabyvatel používal osobní údaje poskytnuté prostřednictvím těchto webových stránek způsobem, který je v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů.

Poskytovatelé služeb: Využíváme poskytovatele služeb třetích stran, kteří naším jménem vykonávají určité služby, pokud jsou informace nezbytné pro plnění jejich povinností.

Souhrnné nebo anonymní neosobní informace: Souhrnné nebo anonymní neosobní informace můžeme také sdílet nebo prodávat přidruženým společnostem, zástupcům, poskytovatelům služeb, našim obchodním partnerům nebo jiným třetím stranám pro jejich marketingové nebo analytické účely nebo pro jiné zákonné účely. Tento typ neosobních a souhrnných informací nelze použít k vaší osobní identifikaci.

Marketingové SMS a oznámení (pokud je to relevantní): Zadáním telefonního čísla u pokladny a zahájením nákupu, přihlášením se k odběru prostřednictvím našeho předplatného nebo klíčového slova souhlasíte se zasíláním SMS oznámení (pro vaši objednávku, včetně připomenutí opuštěného košíku) a marketingových SMS nabídek. Počet marketingových SMS zpráv nepřesáhne X za měsíc. Odběr ostatních textových zpráv můžete zrušit kliknutím na odkaz pro odhlášení. Zasílání textových zpráv nebo používání automatizace vyžaduje zadání telefonních čísel nebo jmen příjemců do našeho importéru. Tyto údaje ukládáme a používáme k zobrazení analytických údajů a výsledků kampaní, včetně stavu doručení zprávy, stavu odeslání a v některých případech i toho, zda nákup vedl k prodeji. Pokud se rozhodnete používat naše zkracovače odkazů ve svých textových zprávách, budeme shromažďovat informace o tom, zda bylo na odkaz kliknuto, a použijeme je k zobrazení výsledků ve vaší analýze. Jakákoli jiná služba třetí strany, kterou se rozhodnete použít mimo smsbump.com (zkracovač odkazů třetí strany, sledování GA atd.), vás odkáže na konkrétní zásady třetí strany, se kterými musíte souhlasit. Při odesílání textových zpráv předáme údaje našemu provozovateli textových zpráv, aby mohl splnit jejich doručení. Informace jsou našemu provozovateli předávány pouze při zahájení marketingové kampaně. Pokud si příjemci již nepřejí dostávat zprávy, musí na zprávu odpovědět STOP nebo nás kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese, abychom je mohli úspěšně odhlásit.

Otázka: Jak mohu zobrazit, aktualizovat nebo vymazat své údaje?

Odpověď: Pokud jste provedli nákup, můžete také kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům na e-mailové adrese uvedené v části "Kontaktujte nás" níže, abyste získali přístup k těmto informacím nebo je aktualizovali.

Můžete také uplatnit svá práva podle platných právních předpisů a požádat nás o vymazání nebo omezení přístupu k vašim osobním údajům. Je možné, že budeme muset údaje uchovávat pro účely povolené zákonem, což vám v případě potřeby vysvětlíme.

Otázka: Jaké mám možnosti přijímání sdělení od společnosti?

Odpověď: Pokud provedete nákup, budete od společnosti automaticky dostávat propagační e-maily a přímou poštu. Našim zákazníkům nabízíme možnost "odhlásit se" z používání jejich údajů pro účely, které přímo nesouvisejí s umístěním, zpracováním, vyřízením nebo doručením objednávky výrobku. Pokud si přejete "odhlásit" zasílání informací nebo materiálů, o kterých se domníváme, že by vás mohly zajímat, nabízíme vám následující možnosti:

Elektronické propagační nabídky: Kdykoli máte možnost "odhlásit se" ze zasílání propagačních e-mailů od odesílatele pouhým kliknutím na odkaz "odhlásit se" v jakémkoli z propagačních e-mailů, které obdržíte. Kromě toho, pokud máte online účet, můžete změnit své preference pro e-maily, které od nás dostáváte, přihlášením do svého "Vašeho účtu". na webových stránkách.

Propagační nabídky zasílané přímou poštou: Pokud chcete být vyřazeni ze seznamu adresátů katalogů naší společnosti, kontaktujte prosím e-mailem zástupce zákaznického servisu a odhlaste se ze zasílání papírových katalogů.

Další kontakty: Ve všech případech nám můžete poslat e-mail na e-mailovou adresu uvedenou v části "Kontaktujte nás" níže.

Otázka: Jaká jsou práva na ochranu osobních údajů v Kalifornii?

Odpověď: Pokud jste obyvatelem Kalifornie, můžete si vyžádat informace o tom, zda poskytujeme osobní údaje třetím stranám nebo jejich přidruženým společnostem pro účely přímého marketingu. Neneseme odpovědnost za oznámení, která nejsou správně označena nebo odeslána nebo která neobsahují úplné informace. Na vyřízení vaší žádosti nám prosím poskytněte lhůtu až 30 dnů. Takovou žádost můžete podat jednou ročně.

Nepřidružené třetí strany jsou na společnosti nezávislé, a pokud si přejete obdržet informace o svých možnostech zveřejnění nebo zastavit komunikaci od těchto třetích stran, musíte tyto nepřidružené třetí strany kontaktovat přímo.

Otázka: A co soukromí dětí?

Odpověď: Ochrana soukromí dětí je pro nás důležitá a tyto stránky nejsou určeny pro děti mladší třinácti let. Na tyto děti Stránky necílíme, ani od nich vědomě neshromažďujeme osobní údaje. Pokud vám není 18 let nebo více, nejste oprávněni Služby používat. Pokud se Společnost dozví, že dítě mladší třinácti let poskytlo na Stránkách osobní údaje, vynaloží přiměřené úsilí, aby tyto údaje ze svých souborů odstranila. Rodiče by si měli být vědomi toho, že na internetu jsou k dispozici nástroje rodičovské kontroly, které můžete použít k tomu, abyste zabránili svým dětem v zadávání informací na internetu bez souhlasu rodičů nebo v přístupu k materiálům škodlivým pro nezletilé.

Otázka: A co zabezpečení?

Odpověď: Přijali jsme určitá fyzická, administrativní a technická opatření k ochraně informací, které shromažďujeme od našich zákazníků a návštěvníků stránek. Přestože vynakládáme veškeré úsilí, abychom pomohli zajistit integritu a bezpečnost naší sítě a systémů, nemůžeme naše bezpečnostní opatření zaručit. Když do našich formulářů zadáváte citlivé informace (například údaje o kreditní kartě), šifrujeme přenos těchto informací pomocí technologie SSL (Secure Socket Layer).

Otázka: A co jiné webové stránky?

Odpověď: Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran, které nejsou spojeny se společností. Tyto webové stránky mohou návštěvníkům posílat své vlastní soubory cookie, shromažďovat údaje nebo požadovat vaše informace. Zásady ochrany osobních údajů těchto jiných webových stránek se mohou od našich zásad velmi lišit. Nejsme zodpovědní za zásady ochrany osobních údajů těchto jiných webových stránek a nemůžeme zaručit bezpečnost jakýchkoli vámi poskytnutých osobních údajů nebo údajů, které tyto webové stránky třetích stran shromažďují.

Otázka: Kde a jak dlouho jsou moje data uložena?

Odpověď: Vaše osobní údaje mohou být uloženy a zpracovávány na serverech ve Spojených státech/Kanadě/Hongkongu a podléhají zákonům Spojených států/Kanady/Hongkongu. Servery a databáze, kde mohou být vaše údaje uloženy, se mohou nacházet mimo zemi, ze které jste na tyto webové stránky vstoupili, a v zemi, kde se zákony na ochranu osobních údajů a další zákony mohou lišit od zákonů v zemi vašeho bydliště. Vaše osobní údaje mohou být zveřejněny v reakci na dotazy nebo žádosti státních orgánů nebo v reakci na soudní řízení v zemích, kde působíme. S takovým přeshraničním přenosem vašich osobních údajů souhlasíte.

Osobní údaje, které shromažďujeme, ke kterým máme přístup nebo které zpracováváme, budou uchovávány pouze tak dlouho, jak je to nezbytné pro splnění účelů, pro které byly shromážděny, jak je to nezbytné pro naše oprávněné obchodní účely nebo jak to vyžaduje nebo povoluje zákon. Osobní údaje, které již nejsou nezbytné k naplnění stanovených účelů, budou zničeny, vymazány nebo budou deidentifikovány či anonymizovány.

Otázka: Co když žiji v zahraničí?

Odpověď: Naše digitální operace probíhají zcela nebo zčásti ve Spojených státech/Kanadě/Hongkongu. Bez ohledu na to, kde žijete, souhlasíte s přenosem, zpracováním a uchováváním vašich osobních údajů ve Spojených státech/Kanadě/Hongkongu a povolujete společnosti používat a shromažďovat vaše osobní údaje v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů.

Otázka: Jak společnost informuje o změnách těchto zásad?

Odpověď: Veškeré změny našich zásad ochrany osobních údajů budou zveřejněny zde, abyste vždy věděli, jaké informace shromažďujeme, jak je můžeme používat a zda je můžeme někomu sdělit. Další používání stránek po zveřejnění změn těchto podmínek znamená, že s těmito změnami souhlasíte.

Otázka: Na koho se mám obrátit, pokud mám další otázky nebo obavy ohledně těchto zásad? Jak mohu podat stížnost?

Odpověď: V případě jakýchkoli dotazů nebo obav ohledně našich postupů ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat. Neváhejte kontaktovat zákaznický servis společnosti Spriteliving Limited prostřednictvím e-mailu na adrese service@obchodcz.com.com. Veškeré žádosti o odhlášení z odběru zasílejte na adresu service@obchodcz.com. V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů se obraťte na adresu service@obchodcz.com.

Transparentně informujeme o tom, jak shromažďujeme a používáme osobní údaje, a vítáme vaše dotazy a připomínky. Pokud máte jakékoli obavy nebo stížnosti ohledně toho, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, kontaktujte nás na adrese service@obchodcz.com. Pokud se domníváte, že jsme se vašimi obavami nezabývali, nebo se tak rozhodnete, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu v zemi, kde žijete, a/nebo ve Spojených státech. V souvislosti se svými obavami se můžete obrátit na Federální obchodní komisi USA. Další informace naleznete na adrese https://www.ftc.gov/faq/consumer-protection/submit-consumer-complaint-ftc.